Información legal

Términos y condiciones de uso

Vigentes desde: 29 de septiembre de 2026

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de La Mesa Pyme (mesapyme.zeroazul.com), operada por Zero Azul, en Colombia. Al usar el sitio, hacer el diagnóstico o contratar un módulo, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Qué es el servicio

• PULSO: diagnóstico empresarial gratuito. No requiere registro, pero para entregarte el resultado y contactarte solicitamos tus datos de contacto (ver la política de privacidad).
• Módulos de pago: recorridos guiados que producen documentos aplicables a tu empresa — FARO (estrategia y plan de acción), RUTA (sistema comercial), MOTOR (portafolio, producto y precio), GENTE (talento y cultura) y CAJA (finanzas y control).
• Los documentos se generan a partir de tus propias respuestas. No son contenido genérico: reflejan la información que ingresas.

3. Tu cuenta

• Para acceder a los módulos de pago necesitas crear una cuenta con datos veraces y actualizados.
• Eres responsable de la custodia de tu contraseña y de la actividad que ocurra con tu cuenta.
• Una cuenta corresponde a una empresa. Si necesitas varias empresas, solicítanos ayuda para gestionarlas.
• Podemos suspender o cerrar cuentas ante uso indebido, intentos de fraude, o incumplimiento de estos términos.

4. Planes, precios y pagos

• PULSO: gratis, sin tarjeta y sin registro.
• Cada módulo de pago tiene un valor de $690.000 COP al año (equivalente a $57.500 COP al mes), con acceso por 12 meses.
• Paquete completo: los 5 módulos por $2.990.000 COP al año, e incluye el PULSO.
• Los precios están expresados en pesos colombianos. El pago se procesa a través de nuestro proveedor de pagos; no almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Antes de pagar verás el valor, la vigencia y qué incluye el plan. Los precios vigentes son los publicados en el sitio al momento de tu compra o renovación.
• Si un pago no se completa, el acceso al módulo no se habilita hasta que la transacción sea confirmada.

5. Contenido, metodología y licencia de uso

La metodología, los textos, el material de cada paso, la marca y el software de La Mesa Pyme pertenecen a Zero Azul y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia de uso personal y empresarial, no exclusiva e intransferible para usar los documentos generados en tu propia empresa. No puedes revenderlos, cederlos, publicarlos como producto propio ni replicar la metodología con fines comerciales.

Tus datos y tus respuestas siguen siendo tuyos. Eres responsable de la veracidad de la información que ingresas y de las decisiones que tomes a partir de los resultados.

6. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar el servicio para fines ilegales o para vulnerar derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas, datos o áreas que no te corresponden, ni interferir en la seguridad o el funcionamiento del sitio.
• Extraer, copiar o automatizar el contenido de forma masiva sin nuestra autorización escrita.

7. No constituye asesoría profesional

La Mesa Pyme es una herramienta metodológica y educativa. Sus documentos y recomendaciones no sustituyen asesoría legal, contable, tributaria, financiera o de cualquier otra profesión regulada. Las decisiones que tomes son tu responsabilidad y no garantizamos resultados de negocio específicos.

8. Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible, aunque puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nosotros. Podemos mejorar, ajustar o actualizar módulos, pasos y contenidos; si un cambio afecta de fondo lo que contrataste, lo informaremos por los canales de contacto registrados.

9. Retracto y solicitudes de reembolso

Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu compra, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), escribiendo a zero@zeroazul.com. Cuando el contenido digital ya fue descargado o consumido en su totalidad, o el servicio ya fue prestado por completo, la ley permite que el retracto no proceda; en esos casos analizaremos tu solicitud de forma particular.

10. Terminación

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Nosotros podemos terminar el acceso ante incumplimiento de estos términos, con la devolución proporcional del tiempo no usado cuando corresponda legalmente.

11. Responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia, pero se ofrece "tal como está" en cuanto a su uso para tu caso concreto. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a reclamos derivados del servicio se limita al valor que hayas pagado por el plan en los últimos doce meses.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes del domicilio del consumidor, conforme a la normatividad aplicable.

13. Contacto

Para soporte, dudas sobre un plan, facturación o cualquier asunto relacionado con estos términos: zero@zeroazul.com.

Consulta también nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales.