Información legal

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Quién trata tus datos

La Mesa Pyme es una plataforma de diagnóstico y planeación empresarial operada por Zero Azul, en Colombia. En esta política, "nosotros" somos Zero Azul y "tú" eres la persona natural cuyos datos personales tratamos.

Canal único para asuntos de datos personales y protección de datos: zero@zeroazul.com. Este sitio se publica en mesapyme.zeroazul.com.

2. Qué datos tratamos

Datos que dejas en el diagnóstico PULSO. El PULSO no requiere crear una cuenta, pero para entregarte tus resultados te pedimos: nombre, nombre de la empresa, correo electrónico, WhatsApp, tamaño de la empresa, sector y tus respuestas al cuestionario.
Datos de tu cuenta (solo si contratas módulos de pago): nombre, correo electrónico, contraseña, empresa y plan contratado. La contraseña se almacena cifrada, nunca en texto legible.
Datos de uso y técnicos: fecha y hora de acceso, dirección IP, navegador y acciones relevantes de seguridad y auditoría.
Datos de pago: los procesa nuestro proveedor de pagos (Stripe). No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

3. Para qué usamos tus datos

Calcular tu diagnóstico, generar tus documentos y prestarte el servicio contratado.
Enviarte tus resultados, recomendaciones y el seguimiento del proceso.
Contactarte por correo o WhatsApp con información relacionada (solo si lo autorizas).
Facturación, soporte y atención de solicitudes.
Seguridad, prevención de fraude, control de acceso y mejora del producto.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Tu autorización

Al finalizar el diagnóstico marcas una casilla con la que autorizas expresamente a Zero Azul a tratar tus datos para las finalidades de esta política y a contactarte por correo o WhatsApp. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento escribiendo a zero@zeroazul.com; si la revocas, podremos dejar de enviarte tus resultados y comunicaciones.

5. Por cuánto tiempo

Conservamos tus datos mientras exista la relación con nosotros, mientras tengas una cuenta activa o mientras haya un interés comercial vigente frente a tu diagnóstico. Luego se eliminan o se anonimizan de forma que no permitan identificarte. Los registros contables y de auditoría se conservan durante los plazos que exige la ley.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que actúan por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad:

Proveedores de infraestructura, alojamiento y almacenamiento.
Proveedor de procesamiento de pagos (Stripe).
Proveedor de envío de correo transaccional.
Google reCAPTCHA, usado para proteger los formularios contra abuso automatizado.

7. Transferencia o transmisión internacional

Algunos de esos proveedores están ubicados fuera de Colombia. Cuando hay transferencia o transmisión internacional de datos, exigimos que el receptor ofrezca un nivel adecuado de protección y cumpla los requisitos de la normatividad colombiana sobre la materia.

8. Tus derechos

Como titular de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
Ser informado sobre el uso que se les ha dado.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a tus datos.

Para ejercerlos, escribe desde tu correo registrado a zero@zeroazul.com indicando tu solicitud. Atenderemos consultas dentro de los 10 días hábiles siguientes y reclamos dentro de los 15 días hábiles siguientes, prorrogables en los términos de la ley.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: contraseñas cifradas, sesiones firmadas, control de acceso por roles y registro de auditoría de las acciones sensibles. Ningún sistema es infalible, por lo que si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y tomaremos las medidas correctivas.

10. Menores de edad

La Mesa Pyme es una herramienta para empresas y no está dirigida a menores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos una cookie de sesión necesaria para mantener tu inicio de sesión cuando accedes a los módulos.
Google reCAPTCHA puede instalar cookies propias al validar un formulario; su uso se rige por las políticas de Google.
No utilizamos cookies de publicidad comportamental de terceros.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.

¿Dudas sobre el tratamiento de tus datos? Escríbenos a zero@zeroazul.com o revisa nuestros términos y condiciones.